在8月24日召開(kāi)的集團(tuán)公司黨委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上，集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)韓珍堂明確要求，要在公司內(nèi)部推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要對(duì)公司安排的工作任務(wù)和職工反映的困難問(wèn)題盡快抓好落實(shí)，決不能推諉扯皮。
實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制旨在更好地強(qiáng)化集團(tuán)公司全體干部職工的“三種意識(shí)”，提高全員的整體素質(zhì)、工作效率、以及用戶的滿意度，在公司內(nèi)部形成良好的改革發(fā)展氛圍，樹(shù)立公司良好的形象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，具體到企業(yè)，就是最先接受到相關(guān)人員或用戶信息時(shí)，個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的人，負(fù)責(zé)解答或指引到相關(guān)部門辦事，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)；對(duì)公司上級(jí)督辦的工作事項(xiàng)須限時(shí)完成。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制主要分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面。對(duì)外,主要是針對(duì)在公司起著窗口作用的職能部門，對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門或個(gè)人范圍的事情，受到詢問(wèn)的人員都要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人員能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，給予必要的解釋、將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)部門辦理。對(duì)于不清楚、掌握不確切的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了的問(wèn)題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。同時(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)的人員態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明。
對(duì)內(nèi)，主要針對(duì)公司內(nèi)部人員之間。一是事前事中要匯報(bào)，指下級(jí)要在一個(gè)特定的時(shí)間段，向上級(jí)報(bào)告在這一時(shí)間段內(nèi)所完成或者是所做的工作情況；二是事中事后要反饋，指上級(jí)安排一項(xiàng)工作下來(lái)，員工要在特定的時(shí)間內(nèi)匯報(bào)給上級(jí)此項(xiàng)工作的完成情況或一些細(xì)節(jié)等。
