在干勁滿滿沖刺四季度的同時(shí)，我們也收獲了暖意滿滿的感謝?！靶南涤脩簦炀ぎa(chǎn)品；服務(wù)一流，鑄質(zhì)量長(zhǎng)城”“技術(shù)精益求精 服務(wù)盡心盡責(zé)”，近日，焦化分公司先后收到來自江蘇徐州和山西長(zhǎng)治兩家用戶的錦旗，每一面錦旗背后，都展現(xiàn)著用戶對(duì)公司盡職盡責(zé)、專業(yè)服務(wù)精神的高度贊揚(yáng)和誠摯感謝，更是對(duì)公司持續(xù)完善用戶服務(wù)體系，全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量的最好肯定。
不久前，由公司承制的徐州用戶的四座6.25米搗固焦?fàn)t設(shè)備全部順利出焦，標(biāo)志著四座焦?fàn)t全部能夠正式投產(chǎn)。該項(xiàng)目是徐州市四大行業(yè)布局優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目，建成后將成為徐州市碳基新材料產(chǎn)業(yè)鏈上的龍頭產(chǎn)業(yè)。項(xiàng)目投產(chǎn)后，用戶可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)焦炭260萬噸，年銷售收入百億元。
項(xiàng)目開工以來，分公司精心策劃、科學(xué)組織、高效履約，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)先后克服了疫情防控、作業(yè)面受限、用地緊張、交叉施工等諸多困難，保質(zhì)保量完成交付。“尤其是在最后兩座焦?fàn)t的安裝調(diào)試中，為滿足用戶需求，我們要在四個(gè)月內(nèi)全部完成，比預(yù)計(jì)時(shí)間足足提前了兩個(gè)月?！表?xiàng)目經(jīng)理焦國強(qiáng)說。太重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多次對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行論證調(diào)整，采取“接力式”定制化服務(wù)，三人一組、晝夜交替，倒班制駐扎現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源、配合解決問題。無數(shù)日夜的執(zhí)著堅(jiān)守和共同努力，多部門緊密配合、同舟共濟(jì)，以超出用戶預(yù)期的服務(wù)，安全、高效、優(yōu)質(zhì)的完成了四套焦?fàn)t設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，在創(chuàng)下焦?fàn)t設(shè)備安裝全國最快周期的同時(shí)，為用戶的順利投產(chǎn)作出了重要貢獻(xiàn)，更為雙方日后的精誠合作奠定良好基礎(chǔ)。
“叮鈴鈴”，夜晚八點(diǎn)，焦化分公司營(yíng)銷總監(jiān)劉永春接到省內(nèi)用戶的緊急求助電話，“我們這邊突然停電了，一體機(jī)一直在爐口無法移動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間的炙烤導(dǎo)致?lián)v固機(jī)損壞，急需太重的幫助！”放下電話后，分公司迅速行動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，第一時(shí)間趕往車間現(xiàn)場(chǎng)，深夜，一場(chǎng)“高效保供”的攻堅(jiān)戰(zhàn)在分公司打響。運(yùn)行工部科學(xué)組織，裝配工部抓緊修復(fù)，質(zhì)檢工部加強(qiáng)巡檢，售后工部全程跟蹤，大家紛紛舍棄休息時(shí)間，以“不耽誤一分一秒”的態(tài)度，開足馬力晝夜奮戰(zhàn)，最終成功在48小時(shí)內(nèi)將修復(fù)完成的搗固機(jī)送到用戶手中，為用戶生產(chǎn)搶得關(guān)鍵時(shí)間，大大減少了用戶因停產(chǎn)受到的損失，這樣高效快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的充分認(rèn)可?！爸灰粋€(gè)電話，太重人就不分晝夜，第一時(shí)間幫我們解決問題！這樣的品牌，這樣的服務(wù)，能不讓人感動(dòng)嗎？選擇太重就是選擇穩(wěn)穩(wěn)的幸福！”用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)太重的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。
以服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值、以品質(zhì)贏得用戶尊重，一面面錦旗彰顯了公司對(duì)用戶一諾千金的至上情懷。錦旗背后，濃縮了公司職工堅(jiān)忍不拔、排除萬難的信心決心，更蘊(yùn)含著不斷進(jìn)取、為用戶服務(wù)的真心。公司始終秉持“用戶至上”的核心價(jià)值觀，想用戶之所想、急用戶之所急、解用戶之所憂，盡心竭力保產(chǎn)保供、全心全意服務(wù)用戶，為用戶的每一句好評(píng)、每一個(gè)點(diǎn)贊而不懈奮斗！
