把脈用戶需求，更好服務(wù)用戶。年終歲尾，在全力沖刺趕制產(chǎn)品訂單的同時(shí)，近日，油膜分公司持續(xù)開(kāi)展對(duì)用戶的全方位走訪工作。
油膜分公司共有140多家用戶單位，從9月初就陸續(xù)開(kāi)展走訪活動(dòng)，目前已完成近100家用戶的走訪任務(wù)。從分公司總經(jīng)理，到技術(shù)主管、營(yíng)銷總監(jiān)，再到技術(shù)與售后人員；從赤峰到包頭、武漢到上海、酒泉到烏市、泉州到三明；從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到技術(shù)科室再到保障車間，走訪人員跨越數(shù)十個(gè)省份，足跡遍布40多個(gè)城市，50余家用戶，60多條軋線，深入生產(chǎn)一線與用戶交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)解決用戶實(shí)際問(wèn)題。
走訪期間，分公司接到了來(lái)自國(guó)內(nèi)某重點(diǎn)用戶打來(lái)的求助電話。收到消息后，走訪人員緊急改變行程，同時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員一同前往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)用戶因?yàn)槿鄙?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(51, 51, 51); text-indent: 28.8235px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">裝配經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致設(shè)備燒損、備件短缺。走訪人員緊急與分公司生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)為用戶提供同規(guī)格備件，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范了油膜軸承使用和維護(hù)流程，有力保障了用戶穩(wěn)定生產(chǎn)。
不同于以往的電話走訪，本次大規(guī)模線下走訪，讓更多的問(wèn)題防患于未然。同樣是在走訪期間，走訪人員在某用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶機(jī)架溫度持續(xù)升高，便立刻進(jìn)行原因分析和緊急檢修。檢修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)潤(rùn)滑油中含有大量雜質(zhì)，已經(jīng)對(duì)油膜軸承造成損傷，繼續(xù)運(yùn)行將會(huì)造成嚴(yán)重后果。經(jīng)過(guò)清洗和手工打磨后，設(shè)備恢復(fù)正常，避免了用戶的財(cái)產(chǎn)損失?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員感慨到：“主動(dòng)問(wèn)需、超前服務(wù)，此次太重的走訪對(duì)我們來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’！”
一回回跋山涉水，體察實(shí)情；一程程披荊斬棘，直奔難題。分公司走訪人員用一篇篇來(lái)自一線的扎實(shí)報(bào)告，生動(dòng)踐行了“全員營(yíng)銷”的理念，大家紛紛表示，克服各種困難只為一個(gè)目標(biāo)，就是全心全意為用戶服務(wù)，讓用戶知道太重、了解太重、相信太重。別人不能做的，太重能做！別人能做的，太重可以做得更好！
全方位、多層次、寬領(lǐng)域、長(zhǎng)時(shí)間的走訪用戶，是油膜分公司秉持“用戶至上”核心價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。打好關(guān)鍵戰(zhàn)，沖刺四季度！分公司將繼續(xù)加強(qiáng)走訪和服務(wù)力度，在細(xì)節(jié)上、在一線中矢志不渝踐行對(duì)用戶的承諾，不斷拓寬油膜軸承市場(chǎng)，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，以卓越的服務(wù)擦亮太重品牌新名片。
